一切以乘客為中心
乘客不滿意，就是我們需要改進(jìn)的地方
廣泛收集群眾意見
為乘車群眾提供便利化、人性化的暖心服務(wù)
一步接一步，終將飛躍質(zhì)變
主動上門對接 服務(wù)園區(qū)企業(yè)
市公交集團(tuán)通過主動上門與園區(qū)企業(yè)對接，及時調(diào)整和改善營運(yùn)服務(wù)，我市各個工業(yè)園區(qū)公交保障得到進(jìn)一步完善。
7月5日，市客管處、掇刀區(qū)交通局、市公交集團(tuán)到訪長城汽車零部件產(chǎn)業(yè)園、化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園的湖北旺林新材料科技有限公司，根據(jù)相關(guān)企業(yè)員工的公交出行需求，通過對班次的加密和營運(yùn)時間的調(diào)整，與2路線
的接駁等方式有效紓解企業(yè)員工的出行需求。
7月7日，市客管處、東寶區(qū)交通局、市公交集團(tuán)到訪麗維家科技（湖北）有限公司，迅速對接?xùn)|寶工業(yè)園園區(qū)管理委員會。在麗維家科技（湖北）有限公司門口設(shè)立臨時站牌（雙向），解決企業(yè)員工乘車?yán)щy的問題。
8月24日，市公交集團(tuán)主動與拓普斯企業(yè)對接，32路線每天延伸8趟班次到該企業(yè)，單邊延伸里程3.8KM，解決了該企業(yè)員工出行問題。
優(yōu)化公交線網(wǎng) 便捷市民出行
8月24日，為解決荊門植物園、惠民水果批發(fā)等片區(qū)周邊小區(qū)市民的出行問題，56路線取消健生路改走荊山大道--關(guān)公大道--響鈴路，取消龍井大道改走深圳大道東-陽光大道-培公大道-白石坡大道。
下一步，還將通過持續(xù)優(yōu)化和新開通線路的方式，逐步完善公交線路布局，便捷市民出行。
創(chuàng)建線路群聊 打通交流阻隔
8月26日，市公交集團(tuán)按照“一車隊一服務(wù)群”的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建起17個微信乘客服務(wù)群，為廣大乘客打造點(diǎn)對點(diǎn)、線對線、人對人的高效服務(wù)平臺，讓乘客成為了荊門公交的社會監(jiān)督員，方便信息直達(dá)，無縫溝通交流。
持續(xù)培訓(xùn)教育 修煉服務(wù)內(nèi)功
公交駕駛員再教育培訓(xùn)持續(xù)開班，全面提升駕駛員安全責(zé)任意識和文明服務(wù)水平。每期駕駛員須完成職業(yè)道德、文明禮儀、安全法規(guī)、情緒管理、車輛保養(yǎng)、駕駛技能等方面培訓(xùn)內(nèi)容。截至9月，已完成500余名駕駛員再教育培訓(xùn)。
以“小切口”推動民生服務(wù)“大變化”，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。下一步，市公交集團(tuán)將全方位探尋便民服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，踐行“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，全力打造人民滿意公交。
