市公交集團公司作為服務市民出行的公益型民生企業(yè)，始終堅持“以乘客為中心”的服務理念，持續(xù)將提升服務質量作為首要工作目標。各營運分公司在集團公司黨委的統(tǒng)一安排下，將服務延伸至每一條線路、每一輛公交車。通過黨建引領激活每一個“小細胞”，為市民出行服務釋放出“大能量”。
集團公汽二公司黨支部第一黨小組就是其中的典型代表，該黨小組有黨員4名，把公交3路線作為服務群眾的前沿陣地。以“黨員先鋒”為創(chuàng)建主題，傳承3路線“工人先鋒號”老牌紅色基因，發(fā)揮黨建引領作用，深化示范型黨小組建設。開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動。在該黨小組發(fā)起的“黨員先鋒，紅色公交”活動中，3路線涌現(xiàn)出了一批政治素質較高、業(yè)務技能過硬的駕駛員，他們總結出“四六八”特色服務標準，即：對外地乘客要有耐心、對兒童乘車要關心、對病殘乘客要有愛心、對老年乘客要有誠心；對廣大群眾要多一點微笑、多一點理解、多一點問候、多一點解答、多一點關愛、多一點奉獻；一言一行暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動對乘客負責、一點一滴解乘客所難。
結合3路線老年乘客多的實際，公汽二公司黨支部第一黨小組以提升公交文明、提升全員素質為突破口，黨員帶頭從細節(jié)上做好服務，打造標準化服務，對老年乘客給予家人式的關心和關愛。細化敬老服務標準，將“服務老年乘客的誠心”化為“六個一”操作程序，即“離站關門多看一眼，上車多等一下，伸手多扶一把，找座位多招呼一聲，站坐穩(wěn)扶好多提醒一句，下車多送一下”。通過一系列的服務標準化建設，3路線的車內(nèi)客傷事故大幅下降，乘客服務滿意度大大提升。
正是因為該黨小組以“黨員先鋒號”作為行動宣言踐行先鋒，把黨建與營運生產(chǎn)深度融合，在基層一線發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，才帶動3路線創(chuàng)造了安全行駛300萬公里零事故，運送乘客1200萬人次無有責投訴的營運服務記錄，被共青團湖北省委命名為“青年先鋒號”。黨小組組長金燕被評為湖北省交通運輸系統(tǒng)“杰出青年崗位能手”、“十行百佳”、“湖北好司機”、荊門市“勞動模范”；駕駛員寧飛被評為全國“最美公交司機”。
來源：荊門基層黨建
