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6月12日，市公交集團(tuán)召開(kāi)了2024年度行風(fēng)監(jiān)督員暨第二屆乘客座談會(huì)，邀請(qǐng)了市民乘客代表及來(lái)自人大、政協(xié)、機(jī)關(guān)部門(mén)、新聞媒體的行風(fēng)監(jiān)督員齊聚一堂，圍繞市公交集團(tuán)各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新舉措展開(kāi)交流，為荊門(mén)公交高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。
座談會(huì)上，市民乘客代表對(duì)不斷提升的公交服務(wù)水平表示滿意，同時(shí)，圍繞公交線路優(yōu)化、加密發(fā)班頻次、合理設(shè)置站點(diǎn)、更新車(chē)輛設(shè)施、豐富窗口服務(wù)等方面提出了意見(jiàn)建議。
“為民服務(wù)辦實(shí)事，情系教育暖人心”，來(lái)自高新學(xué)校的乘客代表王文權(quán)如是表示，荊門(mén)公交自高新學(xué)校2018年辦學(xué)以來(lái)即增設(shè)專(zhuān)班，七年來(lái)從無(wú)間斷，根據(jù)學(xué)校作息及時(shí)調(diào)整發(fā)班時(shí)間、配合學(xué)校做好學(xué)生乘車(chē)安全……荊門(mén)公交積極與學(xué)校溝通出行用車(chē)要求，全力服務(wù)學(xué)校師生出行。下階段建議延伸20路公交線至高新學(xué)校、開(kāi)通更多的公交專(zhuān)線班次，同時(shí)配合學(xué)校開(kāi)展系列安全教育活動(dòng)，不斷地提升公交服務(wù)水平。
來(lái)自新港服裝有限公司的乘客代表熊英表示，新港服裝公司已與荊門(mén)公交在定制員工通勤車(chē)方面合作近十六年，無(wú)論是企業(yè)日常固定用車(chē)還是臨時(shí)用車(chē)，或是員工遺失物品等問(wèn)題，都可以與公交相關(guān)部門(mén)溝通并得到及時(shí)解決。下階段希望能進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)線路設(shè)置，同時(shí)增加周末下班高峰期班次，解決員工下班乘車(chē)擁堵問(wèn)題。
來(lái)自長(zhǎng)城汽車(chē)公司的乘客代表周恩彤表示，開(kāi)往長(zhǎng)城汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園的18路公交車(chē)趟次較少，建議增加班次并延長(zhǎng)收班時(shí)間，保障員工上下班出行。
億緯動(dòng)力的乘客代表劉勇則提出了在園區(qū)設(shè)置公交站臺(tái)、合理規(guī)劃線路、加大高峰期發(fā)班頻次及每年兩次的IC卡上門(mén)充值服務(wù)等建議。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、行風(fēng)監(jiān)督員薛旭東認(rèn)為，荊門(mén)公交目前新能源車(chē)輛占比在全省排名較后，比起周邊地市新車(chē)增速緩慢，建議加大對(duì)政策的爭(zhēng)取力度，加快新能源公交車(chē)更新，逐步將傳統(tǒng)的天然氣公交車(chē)替換為純電動(dòng)公交車(chē)。
來(lái)自市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的行風(fēng)監(jiān)督員鄭娣通報(bào)了2023年全年及2024年一季度相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)荊門(mén)公交服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，得分顯示均為合格，乘客反饋的問(wèn)題主要集中在公交車(chē)收班較早、部分線路等候時(shí)間較長(zhǎng)、站臺(tái)信息更新不及時(shí)等。
針對(duì)乘客代表及行風(fēng)監(jiān)督員提出的優(yōu)化線路、提高早晚高峰時(shí)段發(fā)車(chē)密度、升級(jí)車(chē)輛設(shè)施設(shè)備、提升公交換乘便捷度等問(wèn)題，市公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人逐項(xiàng)記錄，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了答復(fù)。
會(huì)議的最后，市公交集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理李曉麗表示，每年一度的乘客座談會(huì)是為了與乘客面對(duì)面溝通交流，近距離聆聽(tīng)大家的心聲，各位行風(fēng)監(jiān)督員及乘客代表的發(fā)言對(duì)荊門(mén)公交服務(wù)提升具有重要的參考意義。下一步，市公交集團(tuán)將秉承“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，按照市領(lǐng)導(dǎo)提出的“進(jìn)一步優(yōu)化城市公交線網(wǎng)，重點(diǎn)關(guān)注新城區(qū)和城鄉(xiāng)接合部，發(fā)揮公交線路保覆蓋、?；镜淖饔?，確保城市公交穩(wěn)定運(yùn)行”要求，著力優(yōu)化線網(wǎng)、改善服務(wù)，更好滿足市民出行需要。(通訊員：黃群)
